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别人家的产品挖走了你家的KOL,如何应对?

2017-9-4 16:39| 责任编辑: ymbk8| 查看: 200| 评论: 0

摘要:   企业怎么做品牌推广 七夕来了好推有礼!   当你平台上的大V被人高薪挖走了,你能做些什么?作者对此给出了一些看法,希望能供给大家参考借鉴。      KOL就是关键意见领袖(Key Opi ...

  企业怎么做品牌推广 七夕来了好推有礼!

  当你平台上的大V被人高薪挖走了,你能做些什么?作者对此给出了一些看法,希望能供给大家参考借鉴。

  

  KOL就是关键意见领袖(Key Opinion Leader),Kol运营,也是现在很多运营人员的一项重要工作。而大V本质上是Kol的一种。

  本文这个问题难回答么?不难回答,答案:好好祝福他!

  当然挽留的工作,该做的还是要努力去做的,作为平台也好,尤其是作为运营人员,这是应尽的本分。用户,尤其是是核心用户,培养起来都是蛮辛苦的,丢的时候却非常容易。

  何况是高薪被挖走?

  说到核心用户流失,究其原因,无外乎以下原因:

  产品体验不好了(产品团队换血了、没有创新了、产品在瞎搞);

  用户生命周期到了,玩腻了,自然流失;

  运营人员不尽责,或者下的功夫根本就不够。

  像大V这种用户形态其实是要花很多精力的,一对一运营是最初级、也是最笨的办法,还要建立各种规则、激励、玩法等等来维系住的。

  很多人其实都是因为情、因为朋友而留在这个平台的,但感情这种东西往往有时候是最靠不住的,打破感情最直接的就是利益,利益最直接的就是金钱。

  用户被新的产品形态带走了,因为喜新厌旧。

  平台不足以提供给他想要的价值了

  现在的很多平台,运营人员其实骨子里是不屑跟用户接触的,他们宁愿把时间花在导流、开会讨论、谈合作、做活动等等上,当然这得看哪一类运营工作,但用户运营工作,尤其是kol这种工作,跟用户接触的越多,走的越近,尝到的甜头就会越多,因为你能驾驭的有价值用户数越多,代表你的能力越强。

  与用户之情,堪比鱼水之欢,很多运营不太懂我之前文章中说的软硬兼施、糖衣炮弹、威逼利诱这些道理,处理用户问题太过生硬,更体会不到跟用户的那种感情,更把用户留存、用户活跃的问题寄望于产品,自己花的心思却不够,人性、人心、人情的问题,至少目前产品上、算法上给不到完全可信的解决方案。与用户无情,用户离开你是必然的。运营人员,应该多从自身上找找问题,多总结,常反思。

  如果你对你的用户足够了解,知道不可能留得住了,那还不如大家好聚好散,友好并且慷慨地祝福对方,说不定哪天觉得还是你这里好、又回来了也说不定。

  筷子兄弟2007年在猫扑推《男艺妓回忆录》的时候,没火,后来靠《老男孩》火了,2013年我们再找他们的时候,已经是“找我的经济人去谈吧”。

  叫兽易小星2006年在猫扑走红,当年他的视频绝对堪称经典,A4纸的“兽”字形象更是招牌,那会的管理员和他都蛮熟的,等到万合天宜《万万没想到》走红,继而成为著名导演,微信好友都把我拉黑了。

  开始的时候不解,后来想想,恍然大悟。每个人都在努力追求自己的价值,用户是逐利的,一个平台也许只能满足他成长阶段的某一段,而并不是全部,当你不能满足他、提供给他往更高一阶晋级之时,也许就是缘尽之日。

  与其挽回,不如好聚好散,与其愤懑,不如想开点,培养新生的后备力量。

  一个真正优秀的平台,应该是在产品和运营上,形成一个流转、循环的机制,保证用户不断晋级、新陈代谢,有潜质的被刺激出来并进而培养,优秀的越来越优秀,能力大的赋予给他更多的职责。而不是金屋藏娇,妄想永远捆住用户一辈子。

  平台和运营人员需要做的是什么?榨干他们在可驾驭的生命周期内的所有剩余价值。当然这么说有点赤裸裸,但很直白,看产品的功底,更看运营人员的功底,功底就是手段、方法、规则、机制。

  我们再从引入kol的角度说说高薪挖大V这事到底好不好?

  Kol的产生方式只有2种:外面拉、平台自己培养。

  外面拉就是直接拉现成的,这种方式所需的成本会非常高,最近几年知识开始加速变现,单个用户的成本只会一直增加,不可能降低。10年前一分钱都不用花,去年我再拉的时候,不花钱的成功几率为0。外面拉来的大V,还有一个问题就是忠诚度低,好比明星,明星有忠诚度么?毫无半点忠诚度。靠钱能解决的问题都不是问题,人性却永远是贪婪的,他还是小白的时候,本着初心,也是好的,当被金钱奴役的时候,初心早已不在,也就无所谓忠诚度可言了。你能出高价,别人也能,就看谁更财大气粗了。

  平台自己培养,靠运营的功底,本就是细水长流的事情,量变到质变,是一个缓慢的过程,短期不见效,长期才能见到效果,当然一旦起量了,也是非常恐怖的,因为只会越来越多。但对于很多平台而言,等不及,好的运营人员又少,不如捡现成的。

  我更倾向于平台自己培养,当然兼而有之、且保持一个相对适中的比例更好。

  所以,我并不觉得高薪挖人是好事,至少放在长远看,不是好事,打破行情,抬高物价,影响平台之间的友谊。

  最后用几个关键词做个总结:

  善待尽责(kol在的时候)

  好聚好散(kol走的时候)

  不计前嫌(kol再回来的时候)

  不燥不恼、找好备胎(被挖人的平台)

  适可而止、勿忘旧人、提高忠诚度(挖人的平台)

  作者:类类,微信公众号:类类有话说,前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监,现蚂蚁金服芝麻信用产品运营专家。

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