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电商运营必须要关注的指标:购物车放弃率

2017-4-1 14:53| 责任编辑: ymbk8| 查看: 140| 评论: 0

摘要:   购物车放弃率指的是客户将商品放入购物车,但是最终由于种种原因而放弃,这些放弃的客户占总访问客户的比率。对电商而言没有什么比高 购物车放弃率 更让人沮丧。根据Monetate 的报告,8.01%的访客将产品放进了购 ...

  购物车放弃率指的是客户将商品放入购物车,但是最终由于种种原因而放弃,这些放弃的客户占总访问客户的比率。对电商而言没有什么比高 购物车放弃率 更让人沮丧。根据Monetate 的报告,8.01%的访客将产品放进了购物车,但是仅有1.42%的访客最终购买了商品,总体的购物车放弃率为82%。降低购物车放弃率,提高转化率有五种方法。

  

  电商花了大价钱购买流量,亲眼看着您的客户将您的商品放入购物车,正要掏钱付款的时候,客户却选择放弃了。没有什么比高 购物车放弃率 更加令电商沮丧,看着那些潜在的客户从您面前溜走。面对高购物车放弃率,事实上您不是束手无策。 您可以采取一些手段。

  1.做分析

  购物车放弃率有可能不只是商品价格或者由于消费意识不够造成的。很多是由于用户体验做的不够引起的。网站有可能有一些没有被发现的错误。您可以根据【科利客提】 提供的用户操作录像和热力图,将放弃购物的客户找出来,分析他们的购物体验。从而找出高购物车的问题所在。比如说有些国际访客无法在国内的某些网站购物,由于他们的电话号码不是国内的,不满足结账表单中的电话输入项目验证规则。

  2.建立多步骤付款过程

  比如说将客户输入邮件地址和其他付款信息分开,这样就算客户在付款途中放弃。您也可以得到客户的邮箱,从而与客户取得联系,进行后续跟踪。跟踪过程中,如果客户决定购买,您也可以继续询问其他信息,来填补客户信息。

  这么做的好处是,一方面可以降低 购物车放弃率,最低限度您可以获得这些客户的联系方式。另一方面,多步骤多页面表单比单独长表单的转化率要高,因为每一个步骤页面中涉及的表单项目相对比较少,适合访客填写心理。

  3.提供免运费

  研究发现运费在网上购物过程中起到不小的作用。目前,电商中很多采用了免运费的措施,您也应该尝试一下免运费。看看减免运费后,减少购物车放弃率时,您的盈利是否大于运费带来的损失。

  4.做一个好的退款保证,一定要明确不含糊

  客户面对虚拟的电子商务网站,总会担心买来的鞋子不适合自己脚的大小怎么办? 您可以参考Zappos.com网站,提供365天免费退货的服务。请在购物过程中明确的将您的退款保证放在明显的地方。这会有助消费者进行购买。

  5.给出价格最低保证

  消费者总想货比三家,网上购物中消费者更容易在最后一秒因为价格而跑到别的电商比比。提供最低价格保证有助于消费者进行消费。但目前很多电商只是打出口号,并没有真正实施。这时,您的网站如果提供确实的最低价格保证,并且在客户付款购物过程中突出显示出来,您的购物车放弃率一定比其他电商低。

  购物车放弃率的毒,没有万灵药可解。必须坚持不断的分析,改善,再分析,再改善的过程。不断的利用 用户操作录像,热力图,表单分析等 网站用户体验工具来分析 客户操作体验,一点一滴的提高您的 网站转化率,降低 购物车放弃率。

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