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乔布斯说的「消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是 ...

2017-4-4 15:30| 责任编辑: ymbk8| 查看: 228| 评论: 0

摘要: 乔布斯说的「消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西」,对于这句话很多人有很多的解读,这里不再赘述。那么从这句话中,我想问个问题:乔布斯有没以用户为中心? 什么是 ...

乔布斯说的「消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西」,对于这句话很多人有很多的解读,这里不再赘述。那么从这句话中,我想问个问题:乔布斯有没以用户为中心?

什么是以用户为中心

以用户为中心是产品经理谈论产品的时候最喜欢说的一句话,产品经理也把这句话奉为神谕。百度了一下,发现没有权威的解释。但是总得来说就是在设计产品的时候从用户角度去考虑产品以及产品需要解决的痛点,让用户能够用最短的时间适应和使用产品。这句话虽然说的比较朴实,但是也基本能概括“以用户为中心”的要义。

那么,为了做到以用户为中心,我们广大的产品经理做了什么?

调研、访谈是最经常被采用的手段,为了了解产品目标用户的需求产品经理设计了大量的调研表格,并花费大量的精力和资源寻找样本用户来进行访谈。坦白来说,这两种方式都是比较有效的产品需求收集渠道,但是这样做了就是以用户为中心了吗?换句话说这样的以用户为中心是真的“以用户为中心”吗?

调研问卷受限于用户参与的形式,往往会遗漏掉客户的需求和痛点,因为调研问卷的篇幅毕竟是有限的,而且还要尽量设计的简单易懂。现场访谈容易得到欺骗性需求,一个原因是用户不知道自己想要什么,另一个是用户什么都想要,产生大量的伪需求。这样的以用户为中心不是真正的以用户为中心,其实是以样本用户为中心,当然了你可以用统计学的原理来反驳说,样本都是具有代表行的,样本合集的属性能够覆盖实际需求的属性。这个问题今天不在这里进行争论,今天我要说的是如何真正的以用户为中心。

如何真正的以用户为中心

一直说以用户为中心,以用户为中心,那么是谁以用户为中心?是产品经理。那产品经理是用户?乔布斯是ipone的用户吗?张小龙是微信的用户吗?是的,产品经理首先就是自己产品的用户,而且是个最忠实的用户。

回过头来,我们再想一下乔布斯的那句话,「消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西」。这句话里的消费者无疑就是用户,从这句话中我们不难理解出乔布斯是以自己这个“iphone用户”为中心设计出iphone这个产品的。

至此,我也不再作过多的阐述,直接引出我的观点:真正的以用户为中心,是以“产品经理用户”为中心。

怎么理解这句话,先讲一个小段子:乔布斯的伟大之一是可以随时进入“小白”模式,张小龙需要花一段时间让自己进入“小白”模式,普通的产品经理一辈子也无法将自己进入到“小白”模式。这里说的“小白”其实是一种超脱状态,在这种状态的产品经理具备了产品目标用户所有的属性和痛点,然后以这种“小白”的角度去设计和审视自己做的产品,这才是真正的以用户为中心,因为用户所有的属性和痛点不再是描述在需求文档上条条框框,而是产品经理自己可以感知的存在。

如何成为自己产品的“小白”用户

做产品也是一种工艺,一旦涉及到艺术的范畴,那就和天赋是分不开的。很显然,随时进入“(改变人生的20条戒律)小白”模式是天赋,而花一段时间或者相对比较长一段时间进(信息图:10种关键策略,做活你的网站)入“小白”模式还是可以通过后天努力做到的。

这让我想到了之前在人人都是产品经理上看到一篇文章说产品感的问题说:如果多去研究产品就能提高自己的产品感觉。

我还是比较认同这个观点的,因为在成为一个普通成功的产品经理这个层面熟能生巧还是适用的。同样,如果想要增加增加“用户感”(顺势造词)也是去更多的了解和研究用户。不管是对于2B产品还是2C产品这都是非常重要的,但是研究用户不是去单纯的访谈和调研了解用户的需求,而是要让自己成为目标用户,成为目标用户群体那样的人。比如你想做个共享单车产品,你就不能开着汽车去想单车用户的需求,你就要把自己变成单车需求者和使用者。

总的来说,如果要以用户为中心就不能以一种解决方案提供者的身份去接触你的用户,而是以同样被某个痛点折磨的受难者的身份去接触你的用户,让自己变成一个“小白”用户,然后以自己的感知和需求设计出你的产品。

结语

所以作为产品经理的我们,不要再整天把以用户为中心挂在嘴上而做着以伪用户为中心的产品。如果你不是自己产品的真正的用户,就不要谈什么以用户为(只有13人却年入17亿,这家公司的卖点在哪里?)中心。让自己成为自己产品的“小白”用户,或者至少能够完全站在自己产品用户的角度上去设计和审视自己的产品。

作者: 赵英俊,来自:人人都是产品经理

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