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七陌云客服报表功能:强大统计能力,业务数据完美升华

2018-7-13 12:30| 责任编辑: ymbk8| 查看: 125| 评论: 0

摘要:   在公司的众多经营活动中,每天都会产生大量的数据。这些看似毫无关联的数据背后通常具有深层次的紧密关系,对于公司的运营和发展具有十分重要的作用和意义。随着大数据时代的来临,数据剖析已经成为了公司运营者 ...

  在公司的众多经营活动中,每天都会产生大量的数据。这些看似毫无关联的数据背后通常具有深层次的紧密关系,对于公司的运营和发展具有十分重要的作用和意义。随着大数据时代的来临,数据剖析已经成为了公司运营者极为重视的一项活动内容。那么,在公司的运营管理中,如何让数据的作用最大化呢?

  数据作为企业精细化运营的隐形金矿,对企业进行科学管理、监督起着重要作用,也是企业制定政策和计划的主要依据。对于处在快速成长中的公司来说,作为决策层和管理者,你必须时刻关注商业环境的变化,随时准备调整战略战术以适应市场;还必须时刻盯着内部团队,随时调整和救火。

  数据统计和可视化报表功能,帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察,不仅为量化客服管理提供支持,而且让企业服务更契合客户所需所想。

  一、 服务数据统计——为量化客服管理提供支持

  七陌云客服通话报表功能让身兼数职的团队管理者从繁杂的数据中提取出有效信息,并且优化决策。

  企业管理者利用通话报表可以从一个整体的视角考察呼入/呼出数、排队数、平均排队成功时长、呼损率、呼入振铃数、呼入接通数、呼入/呼出通话总时长、参评数的数据分布情况。也可以自定义设置单日特定时间段内各项指标的数量、时长和百分比,形成日报表。还支持对不同指标的数据进行分析,最终的呈现方式支持柱状图、饼状图等。

  当客服主管或者客服需要利用数据进行工作汇报的时候,就需要导出不同指标的数据。

  通话座席报表是各类报表中比较常用的类型。具体的考察指标可以生成考勤报表、呼入/呼出工作报表、绩效报表。以系统内置的绩效报表为例,可以设置不同指标的权重,通过计算自动对客服的表现进行打分。

  原来需要手动进行的统计报表工作,系统自动可以完成,极大地减少了主管的工作量,减轻了客服的工作负担。同时可以清晰地考察和分析不同员工的工作量和工作内容的数量分布,从而进行合理调整。

  七陌云客服在线客服可输出客服工作量统计报表、以及满意度评价报表,从而让客服管理有章可循。

  客服工作量统计报表——完善客服KPI制定及考核

  客服工作量统计报表可以清晰展现一个客服在自定义时间段的工作情况,包括在线时长、接待会话数、回复率、响应时长、平均响应时间等。通过这些数据,可以直观反映客服工作饱和度,并为企业KPI考核提供数据参考和决策支撑。

  满意度评价报表——整体把控服务质量

  七陌云客服提供可多维度考察的满意度评价报表,管理者可以设置各种条件进行满意度分析,如不同时间段、不同客户渠道、不同客服组、具体某一客服人或不同星级的满意度分析。通过这些数据,企业可以整体把控服务质量,制定有效的后续改进策略。

  二、客户全方位洞察——让服务更契合客户所需所想

  对于客户360度分析能够更好的服务客户,让服务变得更高效。七陌云客服在线客服报表和其他报表功能从客户访问分析报表、会话记录报表和邮件报表、工单报表、问卷报表、机器人报表各个方面出发,全方位洞察客户需求。

  客户访问报表——促进客服排班调配及市场资源调配

  七陌云客服的客户访问分析报表,促进企业对客服排班进行适度调配,另外,它也反映了企业对不同人群、不同渠道、不同地域的受关注情况,为下一步调配市场推广资源提供准确有效的数据支撑。

  会话记录报表、邮件报表、工单报表、问卷报表——了解客户服务的最真实情况

  会话记录报表、邮件报表和工单报表、问卷报表记录了所有客服的详细会话信息和工单完成情况以及回访的详细数据,质检人员或团队管理者既可以逐一查看,也可以自定义不同的条件进行筛选检查,所有数据完全支持批量导出。

  机器人报表——精准的掌握智能机器人服务情况

  机器人报表记录了所有机器人的详细会话信息和业务的完成和准确率数据,团队管理者既可以逐一查看,便于随时调整机器人服务问题的内容方向等,提高服务的准确率,让服务更契合客户所需所想。

  工作本身也是一种修行,如何从浩大的数据规模中提取出最有效的信息,推测发展趋势已经成为一个决策者必须具备的素质和要求。七陌云客服在线客服报表功能完善的数据构建体系必将助力管理者和决策者去繁就简,充分利用工作时间,提升工作效率,完全全部投入到工作当中!


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