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电话机器人:智能外呼和客服中心的AI助手

2018-9-14 18:27| 责任编辑: ymbk8| 查看: 105| 评论: 0

摘要:   AI时代,曾经引以为傲的公司规模与经验都变成了制约企业发展的沉重包裹,传统智能外呼和客服中心危机重重。   人才与时间密度   企业对外呼和客服从业人员的心理、文化以及身体素质都有一定的要求。在销售人 ...

  AI时代,曾经引以为傲的公司规模与经验都变成了制约企业发展的沉重包裹,传统智能外呼和客服中心危机重重。

  人才与时间密度

  企业对外呼和客服从业人员的心理、文化以及身体素质都有一定的要求。在销售人员的职场生涯中有一种1235的职业发展规律,即做1年业务经理,2年销售主管,3年区域经理,5年省区分公司经理。当然时间的长度不是衡量经验的指标,更多的还是看个人的学习能力。所谓1年的时间内拥有别人3年的经验,这就是时间密度优于别人的结果。而很多电销业务员经过前3年的基础夯实,快到了后面价值变现的时候会有很多人放弃。因为和普通的销售比起来,外呼和客服从业人员作待机时间更长,更加重复枯燥,所以没能坚持下去,造成企业人才流失率高的结果。

  成本增加

  在人才严重流失的情况下,企业就必须持续在人才的输出上花费高昂的费用,且每一位人工座席每年要支付的酬劳在10万左右,假使每个外呼和客服中心工作人员在50人,每年所支付的酬劳费用就是500万。再加上培训成本、场地成本、时间成本,就像三座山,让这些企业喘不过气。

  效率下滑

  外呼和客服从业者每天几百通的电话外呼中,有70%的电话会被挂断。每天处与高拒绝的环境下会滋生挫败感等负面情绪,这些情绪都有可能代入到客户沟通中,传递到客户身上,降低成单率。在恶性循环的情况下,工作效率不断下滑。

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