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电话机器人的品牌选择和话术设置

2018-10-24 07:52| 责任编辑: ymbk8| 查看: 97| 评论: 0

摘要: 如果你上网搜索一下电话机器人你会发现琳琅满目的电话机器人品牌,但是功能描述,操作后台,等等给人感觉上基本都差不多。无非就是海量外呼,高效筛选意向客户等等。 不管网络上说得多神奇,一部分的企业还是不敢用 ...

如果你上网搜索一下“电话机器人”你会发现琳琅满目的电话机器人品牌,但是功能描述,操作后台,等等给人感觉上基本都差不多。无非就是海量外呼,高效筛选意向客户等等。

不管网络上说得多神奇,一部分的企业还是不敢用电话机器人,害怕性能跟不上理论,没有效果,只是一台录音机。据我所知,电话机器人在很多的销售场景实验成功,而且越来越的销售公司选择使用电话机器人替代员工打电话。

抛开网络上的各种传言,今天我们来重新认识一下电话机器人。

第一、电话机器人日拨上千通电话,这是真的吗?

通过无数次的测验,我可以负责任的告诉你,这是真的。但是千万别看成“上千通有效电话”,打了多少通电话,并不代表都是有效的。但是有效电话占比例是20%,也就是说有效电话大约为200到300通。这一个数据是非常惊人的,人工坐席一天的有效电话不到50个,所以一个电话机器人相当于人工的6倍。

第二、电话机器人全年无休,任劳任怨这是真的吗?

电话话机器人是一个机器,而非人类。它不会有情绪、不会累、不用吃喝拉撒、不用休息,不会偷懒。工作的时间由我们控制,你想让它工作多长时间都可以。

在通话的过程中,不会因为被客户拒绝而受到情绪上的影响。始终保持热情,保持最初的状态。

第三、电话机器人能将客户信息精准分类,这是真的吗?

电话机器人拥有强大的客户信息分类系统,通话过程中,接收到客户的关键词,就会整理分类,分为A-E五种客户。当员工更进客户时,看到的信息清晰明了。同时,解决人工记录的复杂工作与避免出现错误。

市场上智能电话机器人品牌琳琅满目,各大品牌通过不断创新抢占市场,但创新不仅限于对机器人功能的创新,更要在售后服务等方面不断创新升级。

别小看电话机器人,但也别神话电话机器人。

确实,电销客服每天都在接电销,也确实就是在电销里为客户提供服务,经常会受到辱骂和投诉,各种受气。但是,客服这个岗位绝不是每个人都能胜任的,更没有想象中的那么简单又轻松。

我从事电销客服一年多,一直是轮班倒班。在我眼里,工作的时间段是不分白天黑夜的,只算工作时间。一天班最少100多个电销,嗓子经常感到疲惫。

做电销客服,前提条件就是对专业知识及售后服务要相当熟悉。同时,还要优化声音控制,每时每刻都要保持礼貌、和气,一天下来能放松的时候就是吃饭时间能和同事聊聊天及下班回家休息。

曾经也想过转行,但是转行又不知道做什么,一直都在纠结。直到最近,我们公司雇佣了一批全意公司的智营机器人来顶替客服试运行。

一次亲眼所见传说中的“人工智能”,还是有点激动的!不夸张的讲智营机器人确实是模拟真人语音,反正我在不知情的情况下,单靠听声音,是分辨不出对方是真人还是电销机器人的;其次,在行业话术录入之后,感觉智营机器人比我们专业多了,在产品介绍及服务上不会出现遗漏,更不会出现口误;我们在有些情况下会控制不住自己的情绪,因为语气不好而引起客户的不满,不过智营机器人没有这样的情况出现,它可以全程保持礼貌、和气,不带有任何个人情绪。并且会自动保存所有的通话记录,智能化自动分析,精准锁定目标客户。

我算是想明白了:如果能留下,就继续做,智营机器人会替我解决很多事,我只需要负责解决智营机器人解决不了问题就行了,很大程度上削减了我的工作量。同时,待遇好像还会上调,这倒是是个好消息!如果不能留下,我就转行,从“0”开始投身AI行业!

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