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电商产品面面观:从设计方法到发展趋势(下)

2017-6-13 13:50| 责任编辑: ymbk8| 查看: 205| 评论: 0

摘要: 在《电商产品面面观-从设计方法到发展趋势》的上半部分,我们主要概述了电商产品设计中的各个方面以及产品运营中的数据分析方法。在下半部分中,笔者将主要介绍电商产品的类型模式和发展趋势。 导读目录 1.前言:开 ...

在《电商产品面面观-从设计方法到发展趋势》的上半部分,我们主要概述了电商产品设计中的各个方面以及产品运营中的数据分析方法。在下半部分中,笔者将主要介绍电商产品的类型模式和发展趋势。

导读目录

1.前言:开始在线交易

2.重新认识电商产品设计:电商产品的定义/特点

3.电商产品的产品架构

4.电商产品的前台设计:信息架构/用户体验设计/组件化/混合应用

5.电商产品的后台设计:认识后台/业务模块/交易链路

6.电商产品的数据分析:指标体系/核心指标/数据挖掘

7.电商产品的主要类型及发展趋势:发展历程/猫狗之争/消费升级/新趋势新机会

7.电商产品的主要类型及发展趋势

发展历程

电商是电子商务的简称。

在概念上,业界将电商划分为狭义与广义,狭义电商(E-Commerce)是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化,而广义电商(E-Business)是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。

  • 前者集中于基于互联网的电子交易,强调企业利用互联网与外部发生交易与合作;
  • 而后者则把涵盖范围扩大了很多,指企业使用各种电子工具从事商务活动。

一般含义上的电商行业是基于狭义电商定义下的互联网电子商务公司所形成的,按营销特点可分为综合电商、品牌电商、特卖电商、二手电商、导购/返利电商、垂直电商、跨境电商,按业务模式可分为B2B、B2C、C2C、O2O等,另外P2P、OTA也可以涵盖在电商行业范畴内。

电商在中国得到了快速地发展,从1999年中国首个零售电商企业8848成立至今,中国电商行业已经历经了18载,18岁意味着成年,意味着新的阶段,而今的中国电商行业也的确呈现着生机勃勃的景象。

截止2016年底,中国已经成为全球最大的电商市场。2016年中国电子商务市场交易规模20.2万亿元,同比增长23.6%。其中网络购物增长23.9%,本地生活O2O增长28.2%,成为推动电子商务市场发展的重要力量。

2016年电子商务市场细分行业结构中,B2B电子商务合计占比超过七成,仍然是电子商务的主体。网络购物占比两成以上,市场交易规模近5万亿,在社会消费品零售总额中占比超14%,发展势头依旧迅猛。

中国网购消费者数量为4.5亿,消费者的年均网购开支为1508美元,其中移动端交易占比不断扩大已接近总交易额的80%,B2C市场规模持续增长超越C2C成为网购的主要模式。而伴随着消费升级的大潮,在线旅游行业的交易规模也在不断增长中。整个电子商务市场一片欣欣向荣。

经过了将近20年的发展,中国电商行业已经形成了一个立体的生态系统,从底层服务到物流配套,从交易平台到流量入口,整个电商行业已成为互联网行业中最完整也最具活力的生态体系。

猫狗之争

说到电商,就不得不说阿里和京东这一对相爱相杀的巨头。

阿里凭借由淘宝(C2C),天猫(B2C),闲鱼(二手C2C),诚信通(B2B),速卖通(B2C),国际站(B2B)等组成的覆盖全领域的电商帝国,秉持平台化战略,成为了电商行业中理所当然的领头羊。

京东则在B2C自营电商领域发力,通过对品控和物流的高质量把握,成为后起之秀,是阿里目前最有力的挑战者。京东与阿里系中的天猫,由于两者模式相近,因此竞争最为激烈。

下面我们就从几个方面来分析下猫狗之争的背后,各自都有怎样的优势。

商业模式

先从商业模式来看,京东是价值链整合模式,天猫是开放平台模式

价值链整合模式以产品流管理为战略核心,以现金流管理为系统支持,以信息流管理为资源的整合方法,形成纵向一体化的在线零售业态,具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。

而开放平台模式是以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标,以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态,其特征可以概括为搭建平台、招商引资、扩大规模并形成商业壁垒。

总的来说,天猫在信息流和现金流方面先行一步,而在产品流方面,不论从商品品质、价格保障、配送速度和售后服务方面,京东的优势都比较明显,尤其是在高客单价的3C类产品领域。

盈利模式

再从盈利模式来看,除去广告和服务费,京东自营电商,自买自卖,赚取差价,以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量,从而获得利润和更为重要的现金流。

而天猫本身并不参与商品的销售和服务,商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责,从而大大降低了商城的配送和售后服务成本,再加上有同为阿里系的支付宝作为支付结算工具,天猫的盈利能力和对资金流的把控能力显然更为出色。

物流体系

物流体系在电商业务体系中占据非常重要的地位,从物流配送来看,京东和天猫采取完全不同的物流配送模式。

京东是完全自己建立仓储、物流配送系统,采取分布式库存管理,提前把各供应商库存汇集到各区域,订单产生后快速配送。

天猫是完全依赖于第三方物流配送,采取集约式库存管理,订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集,然后配送。

前者模式较重,花费高但用户体验好,后者模式轻,花费低但用户体验无法掌控。针对各自的缺陷,京东采取了开放自建物流的方式来摊薄成本;阿里则通过菜鸟网络实现对第三方物流的资源整合,卖家使用菜鸟分布在全国各地的仓库,统一发货,统仓统配,节省了物流时间,提升了物流效率。

从上面的分析可以看出,天猫和京东各自采取了差异化的发展策略,通过确立自身特有优势建立了商业壁垒,同时对于自身业务模式的缺陷,也采取了有效措施进行弥补。虽然马云和刘强东经常暗讽对手气数将尽,但是根据目前的情况来看,在将来较长的一段时间内,猫狗之争依旧会延续下去。

消费升级

撇开双雄争霸的固有格局外,伴随着经济发展和消费升级的浪潮,新的机会也在电商领域层出不穷。专注于跨境电商、垂直电商、二手电商等领域的新兴企业不断涌现。

随着网购用户品牌意识不断加强,购买高品质跨境商品的需求也日益(哈佛商业评论:一页纸说清战略)扩大。在2015年中国进口零售电商行业爆发的情况下,2016年中国跨境网购仍保持80%以上的高速增长,市场规模超2000亿元,天猫国际、京东全球购、唯品国际等综合电商平台与网易考拉、小红书、洋码头等垂直电商均有不俗的表现。

同时伴随着居民生活质量水平的不断提升,消费者对食品品质、安全、便捷性方面提出了更高的需求,这为母婴电商、生鲜电商等垂直类电商的发展孕育了空间。而市场竞争的日趋激烈,也催生了电商业务模式的多元化,涌现了O2O、F2C、ODM等新模式的电商平台。

网易系电商:考拉、严选以及“其他”

网易是一家“有态度”的互联网公司,其产品以学生及白领人群为主要用户群体,一直坚持着自身特有的调性。在消费升级的浪潮下,网易的用户优势也被凸显了出来,审时度势,网易切入了电商领域并声称要通过电商再造一个“网易”。

从15年初开始,网易连续推出了考拉、秀品、严选三个电商平台,分别覆盖跨境电商、时尚电商、生活电商多个垂直领域,经过近2年的发展,这三个平台却出现了截然不同的命运。

考拉海购-天时地利的领跑者

在巨头已成的电商行业若想获得成功,必须找到一个新兴的、增量的领域来开疆扩土,很显然,跨境电商就是这样一片完美的战场。和一般电商贸易一样,跨境电商按照商业主体的不同,也可分为B2B、B2C、C2C这几种形式,而按照物流模式的不同,可分为保税仓备货、海外直邮、一般贸易等。

从2014年开始,海淘即海外购物进入了爆发阶段,各类海购平台开始涌现,2015年1月网易推出考拉海购,以自营、微利和保姆式服务为自身特色,在当时新兴且稍显混乱的跨境电商市场迅速站稳了脚跟并持续发展壮大。

当时海购市场存在以下这些市场痛点:

  1. 海购商品是否正品难以保证,不少商家以次充好或贴牌作假;
  2. 采购模式和物流模式不同导致商品价格混乱,同一商品在同一平台往往会有多种价格,使消费者陷入迷惑与选择困境;
  3. 同质化严重,热门品类有限,服饰、母婴和美食这几个热门类目的海购市场竞争激烈;
  4. 物流时间长、成本高、流程繁,容易出现丢件坏件问题,并且缺少成熟的退换货流程;
  5. 支付渠道有待完善,通过钓鱼网站等方式实施的跨国诈骗仍时有发生;

针对以上痛点,考拉海购采用自营B2C的商业模式,由平台方控制所有产品的品质与价格,增强了消费者信心,树立了品牌信誉度,同时考拉直接参与到海外采购,物流,仓储的过程中去,对物流监控和支付渠道建立了一套完整的体系。

热门海购品类如母婴产品、美食保健、美妆个护等的主力消费人群都是城市白领,这和网易本身的用户人群高度重合,这也是考拉海购的特有优势。

因此,考拉海购成为网易电商系产品中发展最为顺利的那个也就不足为奇了。

当然,对比天猫国际、京东全球购这样具有丰富经验和平台优势的跨境电商,考拉海购在商品类目、体系建设、售后服务等方面依然有着很大的成长空间。

网易严选-新兴模式的探索者

在国内消费升级的市场环境下,网易的邮件事业部推出了一个独特的电商产品-网易严选,国内第一家ODM模式的电商平台。这个“有态度”的产品让我联想到了QQ邮箱团队做出了微信,看来无论社交还是电商,打破保守大胆创新都需要来自外部的力量。

回到网易严选的话题,严选的商品选自一线品牌的制造商,由平台负责采购、品控、物流、销售、售后,通过直连消费者和工厂、去除了品牌溢价,实现了商品的低价高质。

让我感兴趣的是:网易严选精准的契合了消费升级与中国质造两个时代主题,通过ODM、C2M等方式向上游制造商渗透,有望成为网上零售业升级的一个重要趋势。对于电商平台,通过与制造商更密切的合作可以缩短价值链,提供削减品牌溢价的优质商品以及实现更为稳定、完善的品质化服务。

  • 对于消费者,ODM模式通过买手选品、产品设计、原料及产地控制可以更好地满足用户日益个性化、定制化、品质化的消费需求。
  • 对于供应商,随着国内制造业升级,ODM模式也将帮助制造商降低市场需求的不确定性,从而制定更高效的生产计划,并将库存保持在更为健康的水平。

虽然提到了ODM、C2M模式的各种好处,但是作为一种新兴的业务模式,必然会在实践中遇到各种困难和阻力。在上线一年之后,网易严选已经有了比较好的发展势头,对于它的未来,我们可以继续保持期待。

那些其他-黯然落幕的出局者

在考拉海购推出几个月后,网易推出了时尚电商平台“秀品”,但在运营了近1年后,黯然落幕。这样的身世经历不禁让人想到2012年网易推出一年即宣告关停的奢侈品网购平台“尚品”,连名字都有几分相似。定位于时尚、轻奢固然与网易的用户人群相当契合,然而时尚电商相比其他类型电商运营难度更高,并不适合电商行业积累不深的网易。时尚电商的难度至少存在在以下几个方面:

  1. 品牌繁多,覆盖客群广,需要极高的选品能力和清晰的定位;
  2. 专业性高,需要有内容输出以营造购物环境;
  3. 客单价高导致用户基数小,且获客成本很高;
  4. 供应链劣势,知名品牌的授权和入住对于新平台来说难度很大;

产品战略和产品(女人不生孩子的责任)定位是一个产品能否存活的本质问题,当产品定位出现偏差,同时又存在资源分配不足的情况,秀品的黯然落幕也就在意料之中了。

事实上这种针对细分领域、细分人群的垂直类电商,如果没有很强的行业特殊性,很难和综合类大型电商平台直接竞争,更适合从其他场景(如工具、社交)切入,在获取足量忠实用户后再使用电商作为变现手段,正如我们下面要说到的这个产品。

小红书:工具、社区、内容、海淘-多个标签的融合

小红书是一个典型的由社区切入电商的案例,2014年初首先推出基于UGC的晒单社区,吸引了大量忠实女性用户,同年年底上线B2C自营电商版块“福利社”,完成生态闭环的搭建。

由于其独特的社区+电商模式,直到今日小红书的用户活跃度和转化率都相当优秀,也为垂直电商领域的后来者提供了一个完美的学习案例。

小红书的产品无疑是带着多个标签的复合体,也正是这样的复合体让其摆脱了传统垂直电商的易起步、难持续的困境,有效的建立了自身商业壁垒,使竞争对手很难通过烧钱导量等粗暴的竞争方式来对自身造成威胁。

小红书首先是一个工具化平台

小红书的第一步,是抓住了女性购物后产生的炫耀与交流的欲望,也就是晒图和讨论,适时的推出了一款可以放心晒大胆晒的晒图工具型产品。小红书抓住了移动端的热潮,设计了操作简便、可以随时随地晒物的笔记功能,创造与使用场景相结合的贴纸和标签体系,使得在小红书晒照片比其他平台更高效,更有趣,同(男性管理文化毁了世界?)时通过活动运营引导用户将晒图变为一种习惯。

晒图一方面是炫耀的深层欲望,另一方面是彼此分享与交流的渴望,所谓独乐乐不如众乐乐,用户在晒图的过程中,获得围观,获得夸赞,相互交流,相互吐槽,这样社区的氛围也就营建起来了。

小红书接着是一个社区化平台

通过晒图和相关的交流互动,内容被不断丰富,用户间的弱关系链也自然而然的形成和沉淀了下来,社区的形成可以说是水到渠成。而且在这个社区中,内容的主题明确(海淘购物),用户的同质性高(都市白领女性),因此用户生产内容和用户之间互动的意愿都比较高,使整个社区能够步入一种良性循环的发展状态。

而且小红书通过活动话题的引导,达人体系的建设,留言体系的针对性设计,放大了整个社区给用户带来的正向激励,更为有效的提升了社区活跃度,为之后电商变现渠道的开拓铺就了畅通的道路。

小红书还是一个内容化平台

从初期的UGC内容到之后UGC+PGC结合,小红书的内容建设也相当值得称道。

良好的社区氛围和KOL的示范引领作用使内容无论从质量还是数量上来看都可以说是同类社区的佼佼者。而且因为是由社区切入电商而非相反,所以内容不像广告,没有很强的功利性质,反而相当丰满。

众所周知,社交类产品(社交、社区、社群)很容易衍生出其他业务场景,例如社交切支付,社区切电商,但反过来切,就不那么容易了,这也是为什么阿里系很多产品都做社交化尝试确屡遭嘲讽的原因了,支付宝的各种改版和圈子功能,淘宝的长时间霸占首页TAB位的微淘和问答都难言成功。

回到小红书,优秀的内容体系可谓其金矿,搭载了丰富的海淘商品信息、海淘购物心得,并且以笔记的形式归类成逻辑体系,帮助用户打破了跨境电商中商品信息的不对等,消除了语言隔阂、地理隔阂、信息隔阂。在良好内容的吸引下,用户自然会产生购买欲,推出自营商城正是补上这生态闭环的最后一步。

小红书更是一个自营电商平台

我相信小红书上线社区功能之处就已经有了清晰的产品路线,那就是社区引流、电商变现的生态闭环模式。思路的清晰也带来了平台发展的高效迅猛,社区上线不到一年,小红书的B2C自营电商版块福利社也顺利推出。

基于笔记内容体系所形成的商品信息库和社区发展所聚集的大量精准目标用户,福利社选择了B2C自营电商模式,这样可以在售价、品控、物流、售后等方面有效把控以保证购买体验,并以此来实现社区与电商版块间正向反馈和驱动。

同时小红书在热点营销、话题制造、视觉设计等各方面都对目标用户人群有精准到位的发力,结合自身产品特色,打造了一个活动引流导量、社区留存活跃、电商转化变现的小型生态闭环,这对于一家成立不久的创业公司来说是相当难能可贵的。

在以上对于网易系电商和小红书的介绍中,我们大致总结了解了跨境电商、垂直电商和社区电商、内容电商的一些特点。后两者作为电商与其他产品模式的结合具有很强的泛用性,是提升电商销售额和转化率的有效手段,不仅被当做创业模式也被很多大型平台所采用来对现有业务进行改造。

尤其是内容+电商的模式,已有了很多成功结合的案例,比如最近比较火热的淘宝二楼-一千零一夜。

内容电商的核心是人为创造隔离式、沉浸式、冲动式的消费场景,在这种场景下诱导消费者进行消费。淘宝二楼在没有影响原有电商模块的情况下,通过长下拉进入新的内容电商模块的形式,从一开始的交互操作上就给予用户场景隔离的心理暗示。通过每日特色的主题文案,制作精美的视频内容,便捷独立的购买入口,很好的塑造了沉浸式、体验式购物场景。

在与内容相结合的商品选择上选取了最易引起冲动型消费的美食类商品,客单价不高,视觉刺激强烈,尝鲜型消费意愿高。从内容场景到商品搭配,都为用户带来了新奇独特的购物体验,有效的提升了购买转化率。

闲鱼VS.转转:二手电商开战

分享经济的浪潮下,大众的消费观念也开始发生转变,二手物品交易开始走向正面市场。目前,国内二手物品交易平台主要为C2C和C2B2C两种模式。其中又以C2C模式为主流,目前最大的两家二手电商平台:闲鱼、转转均为C2C模式,前者为阿里系电商基因深厚,后者背靠58同城和微信树大根深。

流量入口方面,闲鱼在淘宝系APP上有多处入口,成为其主要的宣传阵地和流量来源,转转则通过58同城与微信的战略合作,引入微信联系人和关系链,获取了大量流量。

业务模式方面,闲鱼依托大量的个人卖家,从总的层面上看有着良好的用户活跃度和丰富的商品种类,但是基于卖家只能发布商品信息至附近鱼塘的规则,其SoLoMo的特点限制了特定买家可查看的商品种类和可进行的交易范围,可以说是一种社区化的O2O二手电商。而转转则承接了58所有的二手交易业务,有着丰富的商品种类,买卖的目的更纯粹,社区的元素更弱化,更像是一个货架型C2C二手电商。

二手电商还有一个敏感点在于个人信息和商品质量的确认,闲鱼和转转都推出了个人信息认证,买家可以通过这些信息来判断卖家的信用值。另外闲鱼依托支付宝担保的支付方式保证交易安全,转转则推出了“转转优品”来确保商品质量,同时通过微信关系链提升交易的安全度。

经过对比可以发现,基于业务模式和产品背景的差异,闲鱼和转转虽然都是二手电商的领头羊但彼此之间可以说是进行着一场差异化的对垒,这也说明二手电商作为新兴领域,还有很多新机会、新模式值得创业者们去尝试。

携程、美团、飞猪:旅游电商战火重燃 

消费升级带来了国人对于旅游消费的新热潮,一方面出境游市场持续火爆,自2006年起,中国出境旅游人数逐年攀升,平均保持每年13%的双位数增长,2017年中国出境旅游人数将突破1.4亿人次,总消费将超过1.5万亿人民币,中国已成为最大的旅游支出国、客源国,全面进入了大旅游消费时代。另一方面对于旅游品质的关注持续增加,日益庞大的中国中产阶级对高品质的生活方式与旅行体验的需求为市场带来新的机遇和变化,旅游方式正在从观光游览向休闲度假进行转变,更多个性化/定制化的服务受到越来越多的欢迎。巨大的机遇必然吸引着潜在的玩家入局,在2015年10月携程与去哪儿合并后看似尘埃落定的在线旅游市场一时间又风云骤起。携程国际化布局收购天巡,阿里旅行升级为飞猪,美团点评推出全新子品牌美团旅行,曾经在门边逡巡的巨人入场,必然会掀起一番新的波澜。

携程 – 前有强敌后有追兵

携程作为当前OTA市场的霸主显然并不满足于守成,伴随着1万亿GMV的豪言携程开启了自身国际化的进程,面对Priceline这样深耕国际旅游市场多年的巨头而言,扬帆的携程需要同时在横向(关联业务种类)与纵向(产业链上下游)上拓展自身业务,打造一个一站式的旅行服务平台,并逐步推广至大中华区、东南亚及其他海外市场。这种业务多元性与生态化也可以帮助携程巩固自身在国内的行业优势以应对搅局者的挑战。

美团 – 讲新的故事

美团点评作为O2O行业的巨头,虽然基本业务已经稳固,但依然面临着外卖业务需要不断烧钱且想象空间开始局限的劣势,这对于寻求高估值上市的美团而言,无疑是相当不利的,因此美团朝打车、民宿、酒旅等多个新的业务方向发力也是希望讲起新故事,找到新业务。从目前来看,美团旅行主要在周边游发力,力图与其他业务协同打造一个一站式品质生活服务平台,抓住消费升级带来的几波关键风口,实现业务升级以摆脱长期的低门槛缠斗。

飞猪 – 依托生态的力量

阿里旅行升级为飞猪,可以说是阿里国际化战略的重要一步。作为偏于出境游的旅行平台,飞猪让阿里生态体系(支付业务、电商业务)伴随着国人旅行的脚步向世界各地进行扩张。同时飞猪作为旅行平台还能够与阿里生态中的其他生活服务类产品如口碑等形成协同效应,更好地完成市场切入,为阿里打造一个完整的线上线下生态闭环。

事实上,随着业务的深入发展,无论是美团还是携程,甚至是阿里巴巴,都希望围绕自身的核心业务打造一个服务于用户食住行游娱购方方面面的综合性旅行/生活服务平台,而不是仅仅只是局限于某几个垂直领域的优势(例如携程目前大交通营收占比很高),因为对于巨头而言,只有综合齐全的业务线才能获得生态优势和协同发展,才能筑高自身的防护墙,抵御潜在的竞争者。这也意味着在资本趋于保守、移动互联网红利逐渐消退的背景下,面向普通用户的在线旅游创业公司处境将更加艰难。但同时我们也可以看到,旅游行业的产业链上下游仍有被改造的空间,例如个性化旅行、游中服务或2B资源平台等,这里面都充满着新的机会。

小结-消费升级与形态融合

经过近20年的发展,电商行业越来越成熟的同时也呈现出更加多元更加丰富的趋势。从市场环境上来说,消费升级和经济转型使得电商行业的创新创业由原来贪大求全的粗放增长转向垂直领域的精耕细作,用户价值被放在了更为核心的位置,尤其是符合新兴中产阶级需求的产品受到了更多的关注。

从产品层面上来说,电商与其他产品形态越来越呈现出融合的态势,一切有助于引流、留存、转化的手段都被借鉴和引入到电商产品中来。伴随着新的融合式产品形态,新的技术应用、新的运营手段也被带入到电商行业。

作为电商行业的产品经理,除了专注于自身领域外,对于其他产品尤其是社交类和内容类产品应该有自己的理解和认识,对于社会经济的发展与科技业界的动态都应该保持兴趣和关注。

新趋势新机会

互联网技术与传统商业的融合造就了电商行业的形成与发展,而新的技术,新的业态,会不断地推进电商行业的升级更新,这其中蕴含着广阔的蓝海市场与丰富的创业机会,在结合当下发展趋势的基础上,笔者尝试对电商行业的未来做出展望。

新技术

首先可以肯定的是,新技术的发展与应用,一定会为电商行业带来新的气象。当下火热的大数据、云计算、虚拟现实、人工智能与智能设备等前沿技术会在电商领域逐步得到推广与应用。尤其是前两者,已经在电商行业的竞争中起到了至关重要的作用。阿里巴巴就将自己重新定义为了一家技术驱动的数据公司,并依托阿里云在云计算领域取得了先发制人的优势地位,还发布了BUY+计划涉足VR购物的研究。

其他诸如京东、苏宁易购、唯品会等大玩家也纷纷发力,提前布局。虽然大型公司在技术研发与应用上存在着天然优势,但这并不表明创业者就再无机会,事实可能正好相反,新技术带来的新机会、新模式,有时往往需要更具创新精神与执行能力的创业公司去探索和推进。

例如之前业界普遍认为缺乏波澜的内容分发领域,随着三大门户的没落和微博、微信公众号等自媒体的兴起,似乎很难再有大的机会,然而今日头条凭借着基于个性化的推荐引擎技术,在短短数年间就积累了6亿用户,日活近7000万,成为内容分发领域的巨头,并使一向难以落地的诸如自然语言处理和图像识别技术、机器学习技术等人工智能领域的前沿技术得以落地应用,可谓技术驱动创新的典范。

它山之石可以攻玉,同样的故事很可能会在电商行业上演,随着大公司的开放化、平台化战略,底层服务的进一步成熟完善,只要找到新兴技术与自身业务的融合点和落地处,就很有可能杀出重围,搏出一片天地。

新领域

除了新技术的应用外,新的机会也可能来自于新市场与新领域的开辟。在网络购物销售额增长放缓的大趋势下,一方面通过渠道下沉,向乡镇、农村拓展新的增量市场;另一方面由2C转向2B,由消费电商转向产业电商。

中国农村有超过6亿人口,是一个巨大的蓝海市场,因此电商巨头与创业者纷纷将目光转向了这片待开垦的处女地。但是现实并不如想象中的美好,在农村开展电商业务,将会面临如下诸多困难:

  • 农村实际居住人口结构老龄化,年轻购买力往往已经转移至城市;
  • 农村人口相对分散,交通不便,物流时间长、效率低、成本高;
  • 农村相对收入较低,消费力有限,消费习惯较为保守;

针对以上问题,以农村淘宝为代表的农村电商通过重点品类营销的形式迎合农村的消费喜好,通过与政府合作补贴的形式分摊物流成本,通过入村宣传的方式引导消费观念转变,这些接地气,随乡俗的方式均取得了不错的效果,但距离撬动6亿消费人口的目标仍有较大距离。

由于中国仍处在快速的城市化进程中,因此农村整体的人口老龄与规模缩小不可避免,在试图挖掘其消费潜力的同时,应该更关注农特产品的上行,做到有进有出,这样既解决了农民收入问题又解决了农民消费问题,可谓两全其美。

与向农村进军思路相同的是很多创业者开始向海外一些欠发达地区进行开拓,如Kilimall创立之初便专注于非洲电商市场,不失为一种提前布局的积极策略。同样阿里巴巴、腾讯、京东等行业巨头也纷纷涉足东南亚、印度等电商市场,为自身业务发展寻找新的增长点。

另外一大趋势就是行业热点由2C重新向2B转移,电商行业在中国是以B2B模式起步的,时至今日B2B模式依然占据着电商市场销售份额的70%以上,但是传统的2B电商更多只是基于互联网的交易平台,未来的2B电商则是产业+互联网,每个产业都会把互联网当作基础工具,来对产业进行数字化整合,更强调对产业链的理解和对链条效率提升的程度。

产业电商相比其他电商而言更为专业和复杂,交易后的环节很多,因此可服务的点更多,可带来的协同效应更明显。值得关注的是产业电商开始在多个行业开花结果,包括工业、三农、汽车、健康、建材等领域都有创业公司不断涌现,电商正在由阿里、京东等传统中心化大型平台,分散至各个产业,从而更加专业化、科技化。

新业态

新技术、新领域必须结合新模式、新业态才能迸发出更大的威力。在电商模式业已成型、缺乏创新的环境下,马云在云栖大会上提出的新零售概念获得了业界的普遍关注。

在马云的描述中,纯电商的时代会很快过去,打通线上线下的新零售业态会成为新的趋势。说到线上线下的打通就不得不谈到火爆一时的020概念,在笔者看来,新零售可以算是O2O的2.0版本,之前的O2O由于资本盲目助推以及市场处于探索初期,因此产生了很多伪需求,导致了泡沫的破裂。

但这并不意味着O2O的路是错误的,相反,这是一种趋势。当线下企业逐步将业务在线化,线上企业又开始在线下渠道发力时,新零售也就是新的O2O必然会再次席卷而来。巧合的是,国际电商巨头Amazon也于近期推出了Amazon Go智能商店,透过这个智能商店以及其依托的在线平台,可以为未来的新零售业态提供可参考的蓝图,其利用计算机视觉、深度学习、无线射频识别、图像分析和感测融合等技术,使顾客可在线下商店进行自由购物,同时打通线上线下的订单、库存、支付系统,使得商店也可为区域范围内的线上用户提供智能配送服务。

也就是说通过新技术的应用,线上电商得到了线下服务的巩固,线下商店得到了线上渠道的拓展,实体店成为节点一般同时为线上和线下服务,而线上支付、图像识别、智慧物流等技术也让线上与线下的界限变得模糊。

新零售通过互联网技术与传统零售业的融合,有效拓展了经营时间、空间、效率以及用户购物的体验,对于这种新概念下的创新企业,也应该从之前O2O行业的发展经验中总结教训,从用户和行业的真实痛点出发,避免沉迷于表面的模式和概念;以商业模式的去伪存真为目的,避免盲目的通过资本进行野蛮扩张而到头来却因为是伪需求而突然猝死。

目前网络购物仅占社会消费品零售总额的15%左右,传统的线下零售行业占据着市场份额的大部分,先行者如万达飞凡、阿里喵街以及缤果盒子等已经开始新零售模式的探索,未来结合线上线下的新零售业态还大有空间可为。

总结来看,未来电商的业态必然会朝着场景化、智能化和去中心化的大方向发展。这是因为商业本质上是人类重新配置资源的市场手段,商业活动本质上是为人的需求服务的,而人的需求是个性化的。

在大工业时代,由于资源配置效率的问题,很长时间内商业忽视了个性化需求转而先行满足整体需求,而随着科技的进步,社会的发展以及生产力的提高,尤其是信息技术带来的资源配置效率大幅提升,商业也必然回归本质开始关注人的个性化需求,憧憬中的“按需设计+定量生产+零周转+零库存+零资金”的运营模式正在探索中逐步变为现实。

展望不久的将来,网络、设备、平台、支付、物流、数据、云计算等基础服务将日益完善且愈加开放,创业者可以利用发达的网络基础设施完成整套电商服务系统的建设,同时时间和资源成本都会降到极低,巨头通过提供平台和基础设施服务体现自身价值,端到端是去中心化、智能化和垂直的。互联网与商业活动的结合更加紧密。

在消费领域,用户不再关注商品是否丰富,价格是否便宜,正品行货和高性价比已经成为行业标配;由于分布式库存以及智慧物流,基本可以做到下单后当日必达,用户不会再追求更快的配送速度,用户对物流的敏感度开始逐渐趋于平缓;用户不再围绕某一个购物平台形成只有一个中心的购物网络,而是围绕内容或主题形成个性化的购物个体或购物社区。

在产业领域,互联网技术与产业融合的趋势进一步突显,新技术的应用将成为产业+互联网的主要驱动力,包括通过信息技术建立更加细化的商业分析模型,提升产业链效率,实现产业供应链从工业模式向互联网模式的转变并彻底扁平化。

正如凯文凯利在《失控》中所述:“最深刻的技术是那些看不见的技术,它们将自己编织进日常生活的细枝末节之中,直到成为生活的一部分。”在可以预见的将来,依托于互联网技术的电子商务也会如那些业已融入我们生活的技术变革一般,变得悄然无声却又无处不在。

本文作为《电商产品面面观-从设计方法到发展趋势》的下半部分,主要概述了电商行业的类型模式和发展趋势,如果您对上半部分感兴趣请看 电商产品面面观:从设计方法到发展趋势(上) 虽然上下部分都有过万字,但是仍然只能做到对电商产品和电商行业有一个大致的描述,毕竟这其中有太多的内容值得我们去了解和学习,如果阅读本文后对您有所帮助的话欢迎关注我的专栏,我会在这里分享更多关于产品的思考和感悟的,谢谢。

作者:夜风,来自:人人都是产品经理

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