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老客户营销秘诀,让你业绩翻倍!

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发表于 2018-8-10 13:16:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
 2018年最火项目 电销机器人等你加盟
            
  在销售界有一句话这样说:10个新客户抵不过1个老客户。这确实不是夸大事实,开发新客户不但成本过高,成交金额也相对较低。对于各行各业来说,维护老客户成为企业生存之道。
  然而,很多中小型企业忽视了老客户维护的重要性,导致自己的老客户被别的商家挖走,造成无可挽回的损失。维护好老客户的关系,老客户不单可以再次产生消费,也可以带来新的客户。如果没有把老客户维护好,将会丧失更多的客资。
  今天标小序就来说一下老客户维护秘诀,让你的业绩翻倍!
  (一)竖立服务意识
  对于中小型企业来说,特别是服务行业,服务意识是一个闭合的服务线路,从第
  一次见到客户,到达成合作,再到后来的售后服务,整个过程都涉及了服务意识。见到客户的第一面,就要把客户的年龄、职业、兴趣等铭记于心。
  签了合同就不见人了,这是典型的服务意识不足。客户签了合同,并不代表服务的结束,售后服务是服务中很重要的一部分。在售后服务中与老客户多次接触,是与客户变得更加熟悉的机会。
  所以我们时刻都要有服务意识,无论是售前、售中、售后,都要把服务意识贯彻到底。把客户服务高兴了,才有可能产生二次购买或给你转介绍新客户。
  (二)保持良好形象
  保持良好的形象是销售人员的必备素养,“能力不够颜值凑”。如果你的业务能力稍欠缺一些,你的良好形象能给你挽回不少分数。当然颜值不是指你的脸,而是你的言行举止、衣着打扮。
  如果一个业务能力稍差一些的人给客户服务,但他形象良好,也可以给客户留下一个好的印象;但相反,如果一个业务能力很强的人,形象不好,也可能给客户留下不好的印象。
  无论何时会见客户,都需要保持衣服干净整洁,外观及说话语气等都要保证不给客户留下坏印象。着穿正装让客户感觉到你对他的重视,才有希望谈成新的合作。
  (三)学会用心聆听
  与客户聊天也是有窍门可循的,有的销售人员只顾滔滔不绝的给客户介绍产品,一直阐述自己的观点,而忽视了客户的想法。谁会喜欢跟一个自己插不上话的人聊天呢?
  标小序在此建议大家与客户见面时带个笔记本,把客户的需求、意见、建议等记下来,这样客户会觉得你听的认真,让他有被重视的感觉。
  (四)满足客户需求,超越客户期望
  给客户带来惊喜,做一些客户意向不到的事情,或是客户没有要求你做,你却替客户着替他做了。如果我们超客户的预期完成客户交代给我们的事情,客户满意度肯定会更高。
  与客户交往是将心比心,你为客户排忧解难,客户就会信任你、感谢你,以后转介绍新客户肯定会第一个想到你。
  (五)商标小程序促进老客户营销
  商标小程序是一款专门为老客户提供售后服务的产品,其具有唯一性,先注册显得,能有效预防争议。商标小程序可以让客户的品牌与互联网结合起来,提升企业知名度,帮助客户销售产品,具有APP的功能。
  商标小程序是万商云集旗下产品,现面向全国招募代理合作商:https://www.admin5.com/xm/biaoxiaoxu/

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